Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok

internetového obchodu www.panelly.sk

Posledná aktualizácia: 17. decembra 2025

Obsah

  1. Článok I – Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
  2. Článok II – Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
  3. Článok III – Cena tovaru
  4. Článok IV – Platobné podmienky
  5. Článok V – Dodacie podmienky, doprava a osobný odber
  6. Článok VI – Odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľom (do 14 dní)
  7. Reklamačný poriadok
    1. Článok VII – Zodpovednosť za vady a uplatnenie reklamácie
    2. Článok VIII – Alternatívne riešenie sporov (ARS)
    3. Článok IX – Ochrana osobných údajov
    4. Článok X – Záverečné ustanovenia

Článok I – Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou:

AT Europe s.r.o.
IČO: 48209872
IČ DPH: SK2120105911
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka: 105049/B
sídlo / korešpondenčná adresa: Železničná 2602/130E, 900 41 Rovinka
e-mail: info@panelly.sk
tel.: +421 917 775 618
(ďalej len „Predávajúci“)

a osobou, ktorá si objedná tovar prostredníctvom e-shopu www.panelly.sk (ďalej len „Kupujúci“).

Spotrebiteľ
Kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Podnikateľ
Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (napr. uvedie IČO/DIČ/IČ DPH).
Tovar
Produkty ponúkané Predávajúcim na www.panelly.sk.
Objednávka
Návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy odoslaný Kupujúcim prostredníctvom objednávkového procesu e-shopu.
Kúpna zmluva
Kúpna zmluva uzatvorená na diaľku; tieto VOP sú jej neoddeliteľnou súčasťou.

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi SR. Vzťahy so Spotrebiteľom sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a predpismi na ochranu spotrebiteľa; vzťahy s Podnikateľom primerane Obchodným zákonníkom.

Orgán dozoru (v rozsahu jeho kompetencií)

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava

Článok II – Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

  1. Kupujúci vykoná objednávku vyplnením objednávkového formulára v e-shope. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť údaje, zvoliť dopravu a platbu a oboznámiť sa s týmito VOP.
  2. Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky zašle Kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky e-mailom (informatívne potvrdenie).
  3. Kúpna zmluva je uzatvorená až momentom, keď Predávajúci objednávku potvrdí ako záväznú (napr. e-mailom o potvrdení/expedícii) alebo keď Predávajúci začne plnenie (odovzdanie tovaru dopravcovi / pripravenie na osobný odber).
  4. Predávajúci je oprávnený požiadať Kupujúceho o doplnenie alebo potvrdenie údajov, prípadne overiť dostupnosť tovaru. Ak Kupujúci neposkytne súčinnosť, Predávajúci môže objednávku odmietnuť.

Predávajúci môže odmietnuť/nezáväzne nepotvrdiť objednávku najmä ak:

  • tovar nie je dostupný, alebo sa prestal vyrábať/dodávať,
  • došlo k zjavnej technickej chybe ceny alebo dostupnosti,
  • objednávku nie je možné bezpečne doručiť (neúplné/nesprávne údaje, nedostupnosť kontaktu a pod.).

Článok III – Cena tovaru

  • Ceny uvedené v e-shope sú uvedené v EUR. Ak nie je uvedené inak, ceny sú s DPH.
  • Cena dopravy a prípadných doplnkových služieb je uvedená v košíku/pri checkout-e podľa zvolenej dopravy a miesta doručenia.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny v e-shope. Zmena ceny sa nevzťahuje na už záväzne potvrdené objednávky.
  • V prípade zjavnej technickej chyby ceny (napr. 0 € alebo očividne neprimeraná cena) Predávajúci nie je povinný dodať tovar za chybnú cenu; v takom prípade Predávajúci kontaktuje Kupujúceho s návrhom riešenia.

Článok IV – Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu najmä týmito spôsobmi (podľa dostupnosti v košíku):

  • bankovým prevodom na účet Predávajúceho:
    IBAN: SK2165000000000020553403 (365.bank, a. s.)
    Variabilný symbol: číslo objednávky
  • platobnou kartou / online platbou prostredníctvom platobnej brány (napr. GoPay),
  • dobierkou (ak je pri danej objednávke dostupná).

Predávajúci si vyhradzuje právo pri objednávkach vyššej hodnoty alebo pri špecifických logistických podmienkach požiadať o úhradu vopred (zálohová faktúra / platba vopred). O tejto skutočnosti bude Kupujúci informovaný.

Článok V – Dodacie podmienky, doprava a osobný odber

  • Predávajúci doručuje tovar primárne na území Slovenskej republiky. Predpokladaná dodacia lehota pri doručení v SR je spravidla 1 až 14 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky, ak pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.
  • Doručenie do iných členských štátov EÚ je možné, avšak cena dopravy a konkrétne podmienky doručenia sa môžu stanoviť individuálne (najmä pri nadrozmernom/ťažkom tovare). Predávajúci môže Kupujúceho pred záväzným potvrdením objednávky kontaktovať s návrhom ceny dopravy a postupu.
  • Dodanie sa realizuje kuriérskou/dopravnou službou na adresu uvedenú Kupujúcim, alebo osobným odberom.
  • Osobný odber je možný na adrese: Železničná 2602/130E, 900 41 Rovinka, bez poplatku, po dohode a/alebo po potvrdení, že je tovar pripravený na odber.
  • Kupujúci je povinný prevziať tovar. Pri preberaní zásielky sa odporúča skontrolovať viditeľné poškodenie obalu a v prípade zjavného poškodenia spísať s dopravcom záznam.
  • Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho odovzdaním tovaru a úplným zaplatením kúpnej ceny; riziko škody na tovare prechádza na Kupujúceho prevzatím.
  • Doklad o kúpe (faktúra) je Kupujúcemu spravidla doručený elektronicky e-mailom, prípadne je priložený k zásielke podľa zvoleného spôsobu.

Článok VI – Odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľom (do 14 dní)

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (alebo poslednej časti tovaru pri delenej dodávke).
  2. Na uplatnenie práva odstúpiť od zmluvy môže Spotrebiteľ zaslať oznámenie:
    • e-mailom na info@panelly.sk, alebo
    • poštou na adresu: AT Europe s.r.o., Železničná 2602/130E, 900 41 Rovinka.
  3. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu. Náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak.
  4. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však môže platbu zadržať do vrátenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť.
  5. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi aj náklady na dodanie tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného Predávajúcim. Ak si Spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy, rozdiel môže znášať Spotrebiteľ.
  6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s tovarom nakladal inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje najmä na prípady, keď ide o:

  • tovar vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovar zhotovený na mieru,
  • tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť alebo ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom,
  • ďalšie prípady ustanovené právnymi predpismi.

Právo odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na Kupujúcich – Podnikateľov, ak právny predpis alebo dohoda strán neustanoví inak.

Reklamačný poriadok

Článok VII – Zodpovednosť za vady a uplatnenie reklamácie

  • Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád a má dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti.
  • Spotrebiteľ má pri vade tovaru práva podľa príslušných právnych predpisov, najmä môže požadovať:
    • odstránenie vady (opravou alebo výmenou),
    • primeranú zľavu z ceny, alebo
    • odstúpenie od zmluvy (pri zákonom stanovených podmienkach, najmä pri podstatnej vade alebo ak náprava nie je možná/primeraná).
  • Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť:
    • e-mailom na info@panelly.sk, alebo
    • písomne na adresu: AT Europe s.r.o., Železničná 2602/130E, 900 41 Rovinka,
    • prípadne osobne po dohode.
  • V reklamácii Kupujúci uvedie najmä: číslo objednávky/faktúry, popis vady, kedy sa vada prejavila, preferovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje.
  • Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie (vhodným spôsobom, spravidla e-mailom), vrátane informácie o lehote vybavenia.
  • Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote; vybavenie reklamácie nemá trvať dlhšie ako 30 dní, iba ak existuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť; v takom prípade Predávajúci Spotrebiteľa informuje.
  • Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie Spotrebiteľovi dôvody zamietnutia.
  • Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť (napr. fotodokumentáciu, sprístupnenie tovaru na posúdenie), aby bolo možné reklamáciu posúdiť a vybaviť efektívne.

Článok VIII – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

  1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona o ARS.

Príslušným subjektom ARS je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
tel.: +421 (0)2/58 27 21 23

Článok IX – Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s nariadením GDPR a príslušnými právnymi predpismi SR.

Informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, účeloch, právnych základoch, príjemcoch a dobách uchovávania sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ zverejnenom na www.panelly.sk.

Článok X – Záverečné ustanovenia

  • Tieto VOP sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na www.panelly.sk a sú k dispozícii Kupujúcemu v elektronickej podobe.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť; zmeny sú účinné dňom zverejnenia na www.panelly.sk. Na už uzatvorené zmluvy sa použije znenie účinné v čase odoslania objednávky, ak právny predpis nevyžaduje inak.
  • Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

V Rovinke, dňa 17. decembra 2025